受注生産は、顧客からの注文を受けてから製品を製造するビジネスモデルであり、在庫リスクを軽減し、顧客のニーズに応じたカスタマイズが可能です。しかし、その特性を理解し、適切に運用するためには、いくつかの注意点と工夫が必要です。本記事では、Shopifyを活用した受注生産の方法と、それに伴うおすすめのアプリや注意点について詳しく解説します。
受注生産とは
受注生産とは、商品を事前に注文を受けてから製造するビジネスモデルです。この方式は、在庫を持たずに顧客のニーズに合わせて商品を提供できるため、効率的な在庫管理が可能です。しかし、予約販売と混同されがちなこの方式の特性を理解することが重要です。
受注生産と予約販売の違い
予約販売は、製品が既に存在しているが、発売日以前に顧客が購入予約をする仕組みです。一方、受注生産は注文を受けてから製造するため、製造に時間がかかることが前提となります。この違いが、供給の柔軟性と製造プロセスに影響を与えます。
受注生産のメリット
受注生産の最大の利点は、在庫リスクを軽減できることです。顧客の注文をもとに製造するため、必要な数だけ生産すれば良く、過剰在庫や余剰品の発生を防げます。また、顧客のニーズに合わせたカスタマイズが可能なので、ユニークな商品提供ができます。
受注生産のデメリット
しかし、受注生産には、納期が長くなる、製造工程が複雑化するなどのデメリットがあります。これにより、顧客対応や生産管理において高度な調整が求められ、運営の難易度が上がることがあります。
受注生産の対応に必要な機能
受注生産をスムーズに行うためには、特定の機能が必須です。これらの機能により、ビジネスの効率と顧客満足度を高めることができます。
予約販売機能
ここでの予約販売機能は、予約商品に対してカートボタンの文言を変更したり、カートボタンの付近に予約販売中である旨をメッセージとして表示できる機能を指します。この機能により、受注生産品に対して、「受注生産」である旨や発送にどのくらいの期間を有するのかを明示することができます。
後払い機能
製造完了後に支払いを確定できる後払い機能は、受注生産に適しています。これにより、顧客の心理的負担を軽減して購入ハードルを下げることができます。
個数制限機能
製造能力が限られる場合に、大量の受注が発生すると製造できず多くの注文をキャンセルしないといけなくなる場合があります。個数制限機能を利用することで、注文1回あたりの販売件数を制御したり、1人あたりの販売数を制御することができます。
以下のブログ記事では、Shopifyで個数制限を実施する方法を紹介します。ご参考にしてください。
同梱制御機能
オンラインストア上に通常商品と受注商品が存在する場合に、同梱制御機能が役立ちます。この機能により、通常商品と受注商品が同時に注文されないように制御することができ、輸送コストを削減し、配送プロセスの最適化が図れます。
以下のブログ記事では、Shopifyで同梱制限を実施する方法を紹介します。ご参考にしてください。
Shopifyストアの同梱問題を解決！RuffRuff注文制限アプリ活用ガイド
バッジ機能
バッジ機能により、オンラインストア上で、受注生産商品を特定するためのバッジ（または、ラベル）を表示することにより、顧客はどれが受注生産品なのかを識別しやすくなります。
注文タグ機能
注文タグ機能により、受注生産品を含む注文に対して「受注生産」などの注文タグを自動付与することで、どれが受注生産の注文なのかを把握しやすくなり、管理業務が効率化されます。
Shopifyで受注生産に対応する方法
Shopifyプラットフォームを活用することで、受注生産のプロセスを効率化できます。以下の方法が一般的です。
Shopifyアプリを利用する
予約販売専用のShopifyアプリを活用することで、受注生産に必要な機能を簡単に追加できます。Shopifyアプリは多機能でカスタマイズが可能なため、様々なビジネスニーズに対応できます。
特に後述の「受注生産に対応できるShopifyアプリ」で紹介する予約販売アプリを利用することで、前述の「受注生産の対応に必要な機能」で紹介した機能を実現することができます。
テーマやソースコードで対応する
テーマのカスタマイズやソースコードの編集を行うことで、Shopifyの標準機能を拡張して対応することも可能です。これにより、より細かい仕様変更に応じた調整が実現できます。
しかし、前述の「受注生産の対応に必要な機能」を実現するには、HTMLやCSSだけでなく、Shopify APIなどの高度な知識を必要とします。また、開発を外注する場合は開発費用に膨大な費用が発生する場合があります。
受注生産に対応できるShopifyアプリ
RuffRuff 予約販売
RuffRuff 予約販売は、シンプル設定で簡単に予約販売を実施できるShopifyアプリです。予約販売機能はもちろんのこと、個数制限や同梱制御機能、後払い機能、バッジ機能など受注生産の対応に必要な機能がすべて揃っています。
また、すべて日本語対応しているため、英語が苦手な方も安心して利用することができます。
PreProduct next‑gen pre‑order
PreProduct next‑gen pre‑orderは、予約販売アプリの中でも特に便利な後払い機能を備えています。さらに、デポジット機能を利用することで、注文時に総額の一部を先に支払い、発送前に残額を回収することが可能です。英語対応が問題ない方には、PreProduct next‑gen pre‑orderの利用をおすすめします。
受注生産に対応する際の注意事項
受注生産を成功させるためには、特定の注意事項を考慮する必要があります。
商品の詳細を明記する
受注生産では、完成品を顧客に事前に見せることができないため、製品の仕様や特徴を詳細に説明し、しっかりとした情報提供を行うことが重要です。これにより、顧客との誤解を防ぎ、信頼関係を築くことができます。
特に、顧客のイメージと実際の製品とのギャップを最小化するために、過去の試作品の写真を提示することや、可能な限り詳細な商品説明を行うことが役立ちます。また、事前の打ち合わせで互いのイメージをしっかりすり合わせることも大切です。こうした取り組みは、顧客満足度を向上させ、トラブルを未然に防ぐことにつながります。
お届け時期などを明記する
受注生産では、商品の到着までに時間がかかることがあり、製造過程で予期せぬトラブルが発生する可能性もあります。このため、あらかじめお届け時期の見込みを顧客に明確に伝えておくことが非常に重要です。
また、納期が延びる可能性がある場合には、その際にどのような対応を取るか（例えば、補償やキャンセルの選択肢など）を事前に定めておくと、顧客との信頼関係を築きやすくなります。こうした情報を明示することで、顧客の期待を適切に管理し、満足度の向上につながります。
支払い回収タイミングを明確にする
受注生産においては、商品の完成までに時間がかかるため、「先に商品代金を全額支払うのは不安」と感じる顧客が多くいます。そこで、支払いタイミングを明確にし、キャッシュフローを安定させることが重要です。
顧客の不安を軽減するために、事前に一部金額を支払い納品時に残りを支払う方法や、納品時に全額支払いとする方法など、柔軟な支払いオプションを用意しましょう。これにより、顧客の安心感を高めつつ、自社の資金繰りも安定させることができます。各支払い方法の条件やプロセスをしっかりと説明し、顧客との信頼関係を築くことが大切です。
サポート体制を整える
受注生産では商品の到着までに時間がかかるため、顧客からの問い合わせが増えやすくなります。そのため、疑問や不安に迅速かつ適切に対応できるサポート体制を整えることが不可欠です。
顧客対応が不十分だと、顧客に不信感を与え、注文のキャンセルにつながる可能性があります。そこで、受注生産を導入する際には、顧客の不安を解消するための万全なサポート体制を確立し、問い合わせに迅速に対応できるようスタッフのトレーニングやFAQの整備などを行いましょう。これにより、顧客満足度を高め、受注生産の成功へとつなげることができます。
最後に
受注生産は、在庫リスクを抑えつつ顧客の多様なニーズに応えることができる一方で、納期の管理や顧客対応において高度な調整が求められます。Shopifyの機能やアプリを活用することで、受注生産のプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させることが可能です。成功の鍵は、製品情報の詳細な提供や柔軟な支払いオプションの設定、そして迅速な顧客サポート体制の確立にあります。これらを踏まえた運営により、受注生産を効果的に導入し、ビジネスの成長につなげましょう。
